Política de Reembolsos y Cancelaciones
Última actualización: 21 de mayo de 2026
1. Naturaleza de las Compras
dmia.app opera bajo un modelo de compra de créditos digitales de acceso (paquetes one-time). Los Créditos son una moneda interna de la Plataforma con paridad fija de 100 Créditos = $1.00 USD. Las compras se clasifican como bienes digitales de entrega inmediata y consumo instantáneo.
2. Regla General: No Reembolso de Créditos Consumidos
Los Créditos que ya han sido utilizados para generar contenido (imágenes, videos u otros activos multimedia) no son reembolsables. El costo de procesamiento de IA es incurrido en tiempo real por la Plataforma al momento de la generación y no puede ser recuperado.
3. Casos en los que SÍ Procede Reembolso
- Error Técnico Comprobable: Si una solicitud de generación falla por un error interno de la Plataforma y los Créditos fueron deducidos.
- Cargo No Reconocido / Duplicado: Si detecta un cargo duplicado, contacte primero a soporte en refunds@youart.ai antes de iniciar una disputa con el banco o con PayPal.
- Garantía de Satisfacción — Primera Compra (14 días): Válido durante 14 días si no se ha consumido más del 10% de los Créditos adquiridos.
4. Casos en los que NO Procede Reembolso
- Créditos consumidos en generaciones completadas, independientemente de la satisfacción creativa con el resultado.
- Compras realizadas por una cuenta en estado de suspensión o que haya violado los Términos y Condiciones.
- Transacciones bloqueadas o rechazadas por el banco emisor o por PayPal por motivos de seguridad.
5. Disputas, Contracargos (Chargebacks)
Para pagos con VisaNet (tarjeta Visa) o PayPal, le solicitamos que contacte primero a refunds@youart.ai antes de iniciar un chargeback o disputa de pago, ya que la mayoría de los casos se resuelven sin necesidad de escalar. Si se inicia un chargeback sin contactar previamente a soporte, la cuenta quedará suspendida preventivamente durante la investigación.
6. Contacto
Para solicitar un reembolso o consultar problemas de pago: refunds@youart.ai (asunto: REEMBOLSO - [ID de transacción])